"Biaya layanan merupakan mekanisme bagi hasil antara Grab dan Mitra dalam menyediakan layanan terbaik bagi konsumen. Pendapatan dari biaya ini tidak hanya untuk operasional, tetapi juga dialokasikan kembali untuk mendukung Mitra melalui berbagai inisiatif seperti asuransi kecelakaan, layanan pengaduan 24/7, pelatihan pengembangan diri, dan program insentif," jelas Tirza.
Dia menambahkan, banyak yang melihat aplikasi sekadar sebagai jembatan antara pelanggan dan pengemudi. Namun di balik layar, ada investasi besar dalam teknologi, keamanan, layanan dukungan, serta program-program kesejahteraan Mitra. Oleh karena itu, penyesuaian biaya layanan perlu dikaji dengan sangat hati-hati agar ekosistem yang sudah terbangun tidak terganggu.
"Sejalan dengan semangat inovasi, Grab juga memperkenalkan Program Akses Hemat, sebuah program opsional yang menawarkan peluang tambahan bagi Mitra GrabBike untuk meningkatkan pendapatan. Program ini memberikan akses kepada layanan GrabBike Hemat dengan mekanisme biaya langganan harian yang hanya dikenakan berdasarkan jumlah pesanan yang diselesaikan,” jelas Tyas Widyastuti, Director, Mobility & Logistics Grab Indonesia.
"Program Akses Hemat telah memberikan dampak positif bagi banyak Mitra. Rata-rata pendapatan harian mereka meningkat, dan sebagian besar Mitra yang bergabung merasakan peningkatan order. Selain itu, Mitra dapat membatalkan langganan program kapan saja tanpa biaya tambahan," ujarnya.
Sejumlah Mitra, seperti Milla7942 dari Jakarta dan Monose89 dari Bogor, membagikan pengalaman positif mereka setelah mengikuti Program Akses Hemat. "Alhamdulillah ada peningkatan pendapatan," ungkap Milla7942,
Sementara Monose89 menambahkan orderan lebih gacor karena customer lebih pilih yang hemat. Grab Indonesia berkomitmen untuk terus meninjau program-program baru ini secara berkala, dan melakukan penyesuaian jika diperlukan, agar tetap relevan dengan kebutuhan Mitra di berbagai kota di Indonesia.
"Di tengah perubahan dan dinamika industri yang begitu cepat, kami percaya bahwa dialog terbuka, inovasi berkelanjutan, serta komitmen untuk memberdayakan Mitra adalah kunci membangun masa depan ekonomi digital Indonesia yang inklusif dan berkelanjutan," ujar Tirza.
Editor : Ahmad Antoni
Artikel Terkait
