5. Pengajuan melalui Contact Center 121 dapat dilakukan melalui layanan telepon maupun VoIP di aplikasi Access by KAI, khusus untuk pelanggan yang memperoleh pengembalian bea 100 persen.
6. Untuk kereta api yang masuk dalam daftar pembatalan perjalanan (cancel train), pelanggan dapat melakukan pembatalan tiket secara mandiri melalui aplikasi Access by KAI.
7. Pengembalian dana dilakukan melalui mekanisme transfer ke rekening bank pelanggan.
Selain perubahan pola operasi perjalanan kereta api, terdapat pula dua perjalanan kereta api yang dibatalkan keberangkatannya dari wilayah Daop 4 Semarang, yaitu:
• KA 191 Kamandaka relasi Semarang Tawang – Purwokerto
• KA 186 Joglosemarkerto relasi Semarang Tawang – Solo Balapan
KAI Daop 4 Semarang juga telah menginstruksikan kepada seluruh petugas layanan pelanggan di stasiun wilayah Daop 4 untuk memberikan informasi serta pendampingan kepada pelanggan yang terdampak perubahan pola operasi perjalanan kereta api.
“Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan akibat gangguan operasional yang terjadi. KAI Daop 4 Semarang akan terus berupaya memberikan pelayanan terbaik serta memastikan pelanggan tetap mendapatkan hak layanan sesuai ketentuan yang berlaku,” ujarnya.
Editor : Ahmad Antoni
Artikel Terkait
