Kereta Bangunkarta Anjlok di Bumiayu, Ini Cara Refund Tiket bagi Penumpang KA yang Terdampak

SEMARANG, iNewsSemarang.id - PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 4 Semarang menyampaikan bahwa penumpang yang terdampak perubahan pola operasi perjalanan kereta api akibat adanya rintang jalan (Rinja) di emplasemen Stasiun Bumiayu pada Senin (6/4), berhak mendapatkan kompensasi sesuai dengan ketentuan pelayanan yang berlaku.

Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Luqman Arif menjelaskan, KAI Daop 4 Semarang memberikan kemudahan layanan bagi pelanggan yang terdampak, baik yang tetap melanjutkan perjalanan maupun yang memilih untuk tidak meneruskan perjalanan.

Baca Juga

Mulai 27 April, Daop 4 Semarang Aktifkan Kembali Layanan Naik Turun Penumpang KA di 3 Stasiun

“Sebagai bentuk komitmen pelayanan kepada pelanggan, KAI Daop 4 Semarang memberlakukan ketentuan pengembalian bea (refund) tiket bagi pelanggan yang terdampak perubahan pola operasi perjalanan ataupun pembatalan kereta api akibat rintang jalan (Rinja),” ujar Luqman.

Berikut ketentuan layanan pengembalian bea tiket bagi pelanggan yang terdampak 

1.    Batas waktu pengajuan pengembalian bea tiket maksimal 7 hari sejak tanggal kejadian. 

Baca Juga

Daop 4 Semarang Resmi Operasikan Perjalanan Perdana KA Brumbung Cargo Pasoso–Brumbung PP

2.    Pelanggan yang tidak berkenan melanjutkan perjalanan akibat perubahan pola operasi perjalanan kereta api, seperti perjalanan memutar, pengalihan perjalanan, maupun potensi keterlambatan, dapat melakukan pembatalan tiket dengan pengembalian bea sebesar 100 persen. 

3.    Pengembalian bea 100 persen juga berlaku untuk tiket lanjutan atau tiket pulang-pergi (PP) selama tiket tersebut masih berada dalam pengelolaan layanan KAI Group. 

4.    Proses pengajuan pengembalian bea dapat dilakukan melalui loket stasiun maupun Contact Center KAI 121. 

Baca Juga

Angkutan Lebaran 2026 di Daop 4 Berakhir: Kaligung KA Favorit, Tawang Stasiun Terbanyak Penumpang

5.    Pengajuan melalui Contact Center 121 dapat dilakukan melalui layanan telepon maupun VoIP di aplikasi Access by KAI, khusus untuk pelanggan yang memperoleh pengembalian bea 100 persen. 

6.    Untuk kereta api yang masuk dalam daftar pembatalan perjalanan (cancel train), pelanggan dapat melakukan pembatalan tiket secara mandiri melalui aplikasi Access by KAI. 

7.    Pengembalian dana dilakukan melalui mekanisme transfer ke rekening bank pelanggan. 

Baca Juga

Hari Pertama Kerja usai Libur Lebaran, Stasiun di Daop 4 Semarang Masih Dipadati Penumpang

Selain perubahan pola operasi perjalanan kereta api, terdapat pula dua perjalanan kereta api yang dibatalkan keberangkatannya dari wilayah Daop 4 Semarang, yaitu:

•    KA 191 Kamandaka relasi Semarang Tawang – Purwokerto 
•    KA 186 Joglosemarkerto relasi Semarang Tawang – Solo Balapan 

KAI Daop 4 Semarang juga telah menginstruksikan kepada seluruh petugas layanan pelanggan di stasiun wilayah Daop 4 untuk memberikan informasi serta pendampingan kepada pelanggan yang terdampak perubahan pola operasi perjalanan kereta api.

Baca Juga

125.265 Penumpang Gunakan Kereta Api saat Idulfitri di Daop 4, Ambarawa Ekspres Jadi Favorit

“Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan akibat gangguan operasional yang terjadi. KAI Daop 4 Semarang akan terus berupaya memberikan pelayanan terbaik serta memastikan pelanggan tetap mendapatkan hak layanan sesuai ketentuan yang berlaku,” ujarnya.
 

Editor : Ahmad Antoni