Secara keseluruhan, jumlah pelanggan yang tercatat dalam empat kelompok usia tersebut mencapai sekitar 3.810.000 penumpang. Sementara itu, total volume pergerakan penumpang KAI Daop 4 Semarang selama Januari–September 2026 mencapai 5.418.613 penumpang naik dan 5.493.225 penumpang turun.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Luqman Arif menyebutkan, data persebaran pelanggan berdasarkan kelompok usia menjadi salah satu bahan evaluasi perusahaan dalam memahami karakteristik pengguna jasa kereta api dan meningkatkan kualitas dan fasilitas layanan yang berbasis pada Customer oriented.
“Dominasi Gen Z menunjukkan bahwa kereta api menjadi salah satu pilihan transportasi bagi generasi muda untuk mendukung aktivitas dan mobilitas mereka. Data ini menjadi masukan bagi KAI untuk terus mengevaluasi pelayanan agar dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dari berbagai kelompok usia,” jelas Luqman, Senin (19/10).
Menurutnya, keberagaman karakteristik pelanggan menjadi tantangan sekaligus dorongan bagi KAI untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. Kebutuhan setiap generasi dapat berbeda, mulai dari kemudahan memperoleh informasi perjalanan, akses pembelian tiket, kenyamanan selama berada di stasiun dan di dalam kereta, hingga dukungan layanan bagi anak-anak dan pelanggan lanjut usia.
Editor : Ahmad Antoni
Artikel Terkait
